O pós-venda no e-commerce melhora consideravelmente a imagem da empresa e aumenta a satisfação do cliente. Como a sua loja tem se posicionado após a conclusão da venda? Ela acompanha o cliente ou termina o relacionamento assim que o pagamento é feito? Se a sua loja virtual não estiver dando o devido valor a esse serviço, é hora de rever essa etapa.
Entende-se por pós-venda tudo o que é feito após o pagamento, especialmente as práticas que têm como objetivo manter um bom relacionamento com foco na fidelização. É justamente a partir das ações realizadas nessa etapa que a sua marca não vai cair no esquecimento do público, podendo trilhar o caminho em direção ao sucesso.
Mais do que incentivar novas compras dos consumidores, o pós-venda vai trazer muitas outras vantagens, como satisfação do cliente, redução de custos, estímulo às indicações e muito mais. Quer saber quais são as melhores práticas de pós-venda? Confira!
1. Ofereça um atendimento humanizado
É preciso ter uma equipe muito bem preparada para fazer o atendimento aos clientes da melhor maneira possível. É preciso ser educado, solícito, descontraído e prestativo.
Os consumidores estão sempre à procura de uma ótima experiência de compra e desejam conseguir interagir de modo mais fácil com seus canais de comunicação, por isso, busque simplificar o contato, além de se aproximar do público de maneira ativa.
2. Informe sobre promoções
Procure criar o hábito de informar aos consumidores a existência de novas promoções no seu e-commerce. Várias vezes, produtos com preços atrativos passam a ser o elemento que faltava para que novas aquisições sejam feitas, além de funcionarem como um lembrete sobre a existência da sua marca.
3. Atualize os clientes sobre os pedidos
Enquanto o produto está sendo enviado ao cliente, a loja pode mantê-lo sempre informado a respeito do caminho da entrega. Os consumidores se sentem mais seguros quando são alertados sobre os passos da entrega, desde a seleção no armazém até o alerta de que a transportadora vai entregar o pedido no dia.
Mas lembre-se de que, para que essa medida funcione bem, é imprescindível que você conte com um ótimo serviço de logística. Boa comunicação e rastreamento sobre os transportes trazem mais controle para o consumidor e também para o lojista.
4. Ofereça descontos na próxima compra
Vamos imaginar que você fez a sua primeira compra em uma loja virtual e acabou recebendo um cupom de 30% de desconto para a próxima vez que desejar comprar algum produto.
Sem dúvidas, as chances de você voltar a adquirir itens nessa empresa são bem grandes, certo? Essa é uma ótima forma de estimular o consumidor a fazer a sua próxima aquisição.
5. Tenha diversos canais de comunicação
Estar presente na internet não significa atuar em um espaço marcado pela rapidez da comunicação. Ser ágil nas respostas e facilitar o contato dos clientes pode ser um grande diferencial para que a sua empresa crie uma excelente percepção.
Para tanto, é fundamental que a sua marca esteja presente em diversos canais de comunicação, como e-mail, chat dentro do seu site, redes sociais, WhatsApp etc. Permita que o cliente escolha o meio de comunicação que mais o agrade.
Além disso, lembre-se de mensurar as informações. Por meio do pós-venda, você vai receber informação de todo tipo: sugestões, elogios, opiniões sobre o produto e a sua marca, reclamações e, claro, a possibilidade de recompra.
Logo, todos esses dados que você vai recolher precisam ser analisados para que o seu negócio desenvolva planos específicos que possam aumentar a satisfação dos consumidores.
Todas as estratégias de venda devem ser pensadas para melhorar cada vez mais a experiência de compra dos clientes. Consequentemente, isso vai resultar em um lucro maior para a sua empresa. Agora que você sabe a importância no pós-venda no e-commerce, jamais encerre o contato com o cliente quando a compra for finalizada. Afinal, esse é apenas o início de um relacionamento de confiança e de fidelização!
Essas dicas ajudaram você? Quer continuar aprendendo com os nossos conteúdos? Aproveite, então, para conhecer as ferramentas para loja virtual agora mesmo!
